直属客服是企业获取市场反馈的重要渠道。通过与客户的互动，客服人员可以收集到客户对产品或服务的意见和建议。这些一线信息对企业优化产品、改进服务和制定市场策略具有重要参考价值，帮助企业更好地满足市场需求。